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售後服務的質量,決定企業未來

來源:   發布時間:2017-06-22   點擊量:2700

步入經濟發展新常態,人們對經濟發展速度的渴望不再那麽強烈。在商品市場中,有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降,而服務的價值正變得越來越重要。21世紀以來,各行業相繼進入了服務製勝的時代,以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇,越來越多的企業都將競爭核心向服務為中心靠籠,而在整個服務中售後服務占了尤為重要的地位。

企業營銷中“售後服務”的出現,是市場競爭帶來的必然結果,當企業發展到一定程度時,各企業在技術上可謂是不相伯仲,也是企業把市場營銷戰略從產品轉向服務的主要原因。售後服務是企業營銷中的一部分,沒有售後服務的企業營銷,在顧客看來是不具有說服力的營銷;沒有售後服務的商品,是一種最沒有保障的商品;德係車為什麽廣受人們青睞,華為手機市場占有率為什麽可以不斷提升?那是因為他們售後服務做的非常到位。

由此可見,售後服務在企業營銷中的重要性是非同一般的。產品的售後服務在整個企業營銷過程中有著特殊的“使命”,對企業產品和服務走入市場化起著積極的過渡與推動作用,更是企業在營銷過程中體現差異化服務、提升市場占有率的又一法寶。

目前大多數工業品企業將營銷的重點放在贏得客戶上,而忽視對客戶的保持。要實現贏得客戶與保持客戶的相互呼應,需要將服務、質量和營銷三者環環相扣,雖然眾多企業在營銷活動中都設置了售後服務這一環節,但真正能把售後服務做細、做深的少之又少。然而,廣東紫光電氣卻始終將客戶的利益放在首位,真正將售後服務以極其接地氣的方式落實,產品若出現故障,東莞市市內2小時內到達現場,廣東省內2-8小時,省外24小時,紫光電氣用速度證明著決心。

做好、做細產品售後服務的企業更容易感動了顧客的心,提升了顧客的滿意度,最終將贏得市場。所以,售後服務的質量,將決定企業未來。

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